IBM anuncia una investigación que muestra que Mac permite una mayor productividad y satisfacción de los empleados dentro de la empresa.
MINNEAPOLIS - 12 de noviembre de 2019 - En el primer día de la Jamf Nation User Conference (JNUC) de 2019, IBM anunció una investigación que muestra que sus empleados que usan Mac tienen
más probabilidades de quedarse con IBM y superar las expectativas de rendimiento en comparación con los usuarios de PC. Desde que anunció su programa Mac@IBM en 2015, IBM cuenta ahora con más
de 290.000 dispositivos Apple dentro de su organización.
2015: IBM anuncia un innovador programa de elección de empleados IBM apareció por primera vez en el escenario de JNUC en 2015 para anunciar su programa Mac@IBM. IBM estaba desplegando 1.900
dispositivos Mac por semana, todos apoyados por 24 miembros del personal de la mesa de ayuda. En ese momento, eso equivalía a un miembro del personal que brindaba soporte a 5400 usuarios de Mac, en
comparación con un miembro del personal de soporte que brindaba soporte a 242 usuarios de PC. IBM también descubrió que solo el 5% de los usuarios de Mac llamaban al servicio de asistencia técnica para
obtener ayuda, en comparación con el 40% de los usuarios de PC.
2016 y 2018: IBM demuestra ahorros en el costo total de propiedad. En 2016, Fletcher Previn, CIO de IBM, regresó al escenario de JNUC para brindar una actualización sobre la implementación de IBM. Con
más de 90.000 Mac implementados en 2016, Previn demostró cómo IBM ahorra entre US$ 273 y US$ 543 por Mac en comparación con una PC, en un lapso de cuatro años.
En 2018, Previn anunció que IBM gestionó más de 277.000 dispositivos Apple, todos con el apoyo de 78 miembros del personal. Previn también anunció que IBM abrió su proceso de aprovisionamiento para ayudar a
la comunidad Mac a brindar la misma experiencia de contratación nueva que ofrece con su programa Mac@IBM.2019: Mac impulsa una mayor satisfacción y productividad de los empleados en IBM
Este año, Previn anunció la primera investigación de su tipo que muestra cómo Mac permite que los empleados de IBM sean más productivos, además de mejorar la satisfacción y retención de los empleados.
Rendimiento mejorado de los empleados: hay un 22% más de usuarios de macOS que superaron las expectativas en las evaluaciones de rendimiento, en comparación con los usuarios de Windows.
Además, las ofertas de ventas de alto valor tienden a ser un 16% más grandes para los usuarios de macOS, en comparación con los usuarios de Windows.
Mayor satisfacción y retención de los empleados: la investigación de IBM muestra que los empleados que usan Mac tienen un puntaje de
promotor neto más alto que los usuarios de Windows, 47.5 en comparación con 15 respectivamente, y también tienen un 17% menos de probabilidades de dejar IBM en comparación con aquellos
que usan Windows. Los usuarios de Mac están más satisfechos con la disponibilidad de software de terceros dentro de IBM. Solo el 5% de los usuarios de macOS solicitan software adicional, en
comparación con el 11% de los usuarios de Windows.
Previn también anunció una investigación sobre cómo los usuarios y dispositivos macOS requieren menos soporte, ya que 7 ingenieros administran 200.000 dispositivos macOS frente a los 20 ingenieros
necesarios para administrar 200.000 dispositivos Windows. Eso es un aumento del 186% en la ingeniería de soporte necesaria para los dispositivos Windows. La migración también es más fácil para los
trabajadores de IBM que usan Mac, ya que casi el 98% de los usuarios de macOS informan que la migración fue simple, en comparación con el 86% que migraron de Windows 7 a Windows 10. ç
Los usuarios de Windows también tienen cinco veces más probabilidades de necesitar ayuda en el sitio, en comparación con los usuarios de macOS.
“El estado de TI es un reflejo diario de lo que IBM piensa y siente acerca de sus empleados”, dijo Fletcher Previn, CIO de IBM. “Lo he dicho antes, ¿cuándo estuvo bien vivir como los Supersónicos en casa
pero como los Picapiedras en el trabajo? Nuestro objetivo es crear un entorno productivo para los empleados de IBM y mejorar continuamente su experiencia laboral, y es por eso que presentamos nuestro programa
de elección de empleados a los empleados de IBM en 2015 "."La única forma de aumentar la productividad en SAP es aumentar la productividad de las personas".
Y, según el vicepresidente de servicios de TI de SAP, Martin Lang, la mejor manera de hacerlo es proporcionar a los empleados la tecnología con la que se sientan más cómodos. En SAP, eso es Apple.
Desde el lanzamiento de su iniciativa Apple@SAP y el posterior equipo del Centro de Excelencia de Apple, SAP ha implementado más de 17.000 dispositivos Mac, 83.000 iOS y 170 Apple TV.
Desafiar la norma para mejorar la experiencia de los empleados En 1972, cinco amigos en Alemania dieron un salto de fe. Su objetivo: crear software estandarizado en tiempo real para rediseñar cómo operan
las empresas. Compartieron espacio de oficina y poder informático con sus clientes en un esfuerzo por comprender sus obstáculos. Fue este paso inicial el que sentó las bases para el éxito de la empresa.
Comenzaron operando en las pantallas verdes y blancas del pasado, SAP es ahora el líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, con el 77% de las transacciones mundiales están en
contacto con un sistema SAP. Tienen más de 90.000 empleados en más de 140 países de todo el mundo. Si bien SAP continúa innovando para sus clientes, más recientemente comenzaron a aplicar la previsión de
sus fundadores para cambiar su propia narrativa interna en torno a la productividad de los empleados.
Evaluación del costo total de propiedad Tras el convincente informe de costo total de propiedad (TCO) de IBM en la Conferencia de usuarios de 2016, SAP comenzó a evaluar sus
propias métricas de TCO. Lang dijo que si bien los empleados de SAP esperan una opción en lo que respecta a la tecnología que usarán en el lugar de trabajo, deben tener en cuenta el costo total de propiedad de
los dispositivos para garantizar que la elección sea una opción viable. Su análisis mostró que sí.
SAP reconoce que los dispositivos Apple tienen un valor residual más alto después de cuatro años que los dispositivos Windows comparables
después de solo tres años de uso. También citaron las actualizaciones gratuitas del sistema operativo que ofrece Apple, además de un precio fijo para llamadas de soporte ilimitadas con AppleCare, como ahorros
sustanciales en los costos. Lang dijo que esperan utilizar los resultados adicionales de su análisis para ayudar a guiar las decisiones futuras en torno a la tecnología utilizada en SAP. Mientras tanto, continúan
planificando un crecimiento sustancial de su plataforma Apple. Experimentar el crecimiento a través de la elección del dispositivo.
Actualmente, más de 24.000 empleados de SAP utilizan una Mac. Lang cree que esto es el resultado de la historia de SAP de ofrecer principalmente dispositivos Windows. Pero espera ver este cambio a
medida que el tiempo dicta el dispositivo que la mayoría de los empleados quieren. "Queremos estar en 30.000 Macs para finales de 2020", dijo Lang, explicando que gran parte de este crecimiento se deriva del programa
de elección de los empleados de la empresa. Después de ver un aumento del 31% en la cantidad de computadoras Mac en SAP solo en 2018, no hay señales de que la cantidad de usuarios de Mac de SAP se
estabilice pronto. Aunque está feliz de ver que más empleados eligen
Mac, Lang dijo que no es su trabajo vender Apple.
Más bien, “Mi enfoque es promover la productividad y eliminar los obstáculos para los usuarios donde pueda. Es por eso que con mucho gusto demostraremos la productividad del trabajo en cualquier
dispositivo y dejaremos que el usuario elija lo que funcione mejor paraellos ", dijo. SAP utiliza Ariba para ofrecer un amplio catálogo interno de dispositivos.
A través de una serie de pestañas, los empleados pueden navegar por todo el hardware disponible (Apple y Windows), software, suministros de oficina, membresías, productos de SAP e incluso automóviles de la
empresa. “En el lado de Apple, se encuentran todos los dispositivos que ofrece Apple, desde dispositivos de nivel de entrada hasta dispositivos
de gama alta”, dijo Lang.
Y cuando los empleados encuentran el dispositivo que prefieren, simplemente hacen clic en un botón. Después del proceso de aprobación del gerente, los teléfonos y las computadoras portátiles
llegan a la oficina del solicitante en unos días. SAP utiliza el Programa de inscripción de dispositivos (DEP) de Apple, ahora parte de Apple Business Manager, que permite a los usuarios inscribirse ellos mismos
en minutos; un proceso que pone a los empleados en funcionamiento con sus nuevos dispositivos de manera fácil y eficiente. Distinto al número de portátiles Mac utilizados en SAP es el porcentaje
de empleados que utilizan iOS. Hoy en día, el 100% de las tabletas utilizadas son dispositivos iPad y el 90% de los teléfonos móviles administrados son iPhones.
En el escenario principal de la Jamf Nation User Conference (JNUC) de 2018, Lang hizo un anuncio especial, diciendo: “La única forma de aumentar la productividad en SAP es aumentar la productividad de las
personas. Con un número creciente de empleados de SAP que eligen dispositivos Apple, SAP decidió reorganizar sus equipos de TI para crear un equipo del Centro de Excelencia de Apple.
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